"توقيتي" ("Tawqiti"، "نحن"، أو "لنا") تعترف بأهمية الخصوصية. نرغب أن تشعر بالثقة عند استخدام خدماتنا، وهذه السياسة ("السياسة") تساعدك على فهم كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن المعلومات التي نحصل عليها عن مستخدمي مواقعنا الإلكترونية وخدماتنا والمكونات الإضافية والبرامج أو الأدوات الأخرى القابلة للتنزيل (والتي نشير إليها جميعاً باسم "المنصة").
تُشغَّل خدمة "توقيتي" من قبل شركة WeCanDev LLC، التي تعمل كمشغل قانوني للمنصة.
تصف هذه السياسة ما يلي:
- المعلومات التي نجمعها وكيف يتم جمعها.
- كيفية استخدامنا للمعلومات.
- الأطراف التي قد نشارك المعلومات معها.
- آليات حماية البيانات الحساسة.
- مدة الاحتفاظ بالمعلومات وكيفية طلب حذفها.
- حقوقك وخياراتك.
- أمن وتخزين المعلومات.
- المواقع الإلكترونية الخارجية.
- المستخدمون الدوليون.
- التغييرات على السياسة ومعلومات الاتصال.
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات عنك مباشرة منك ومن خلال استخدامك لمنصتنا تلقائيًا. يتضمن ذلك:
- معلومات حساب Google الخاصة بك (لحسابات المضيفين): الاسم، عنوان البريد الإلكتروني.
- الوصول إلى تقويم Google لإدارة الأحداث (إنشاء، تعديل، أو حذف الأحداث بناءً على طلبك).
- رقم واتساب المضيف: يُطلب من كل مضيف (وكل عضو فريق) تأكيد رقم واتساب خاص به برمز تحقق، لاستلام تنبيهات الحجوزات والتذكيرات عليه.
- بيانات الحجز التي يقدمها الضيف مباشرة عند الحجز: الاسم، رقم واتساب (يؤكّده الضيف برمز تحقق يصله على واتساب)، إجابات الأسئلة التي يضيفها المضيف إلى نموذج الحجز، والمنطقة الزمنية. لا يُطلب من الضيف بريد إلكتروني عند الحجز، وقد تتضمن الحجوزات القديمة بريدًا إلكترونيًا قدّمه الضيف سابقًا.
- رموز التحقق المؤقتة المرسلة عبر واتساب، وجلسة تسجيل دخول الضيف على جهازه (تُحفظ في متصفحه ليتمكن من الحجز لاحقًا دون تأكيد رقمه من جديد).
- في حال إلغاء المضيف لحجز، يمكنه إضافة سبب للإلغاء - يُخزَّن هذا النص ويظهر للضيف (عبر صفحة الحجز ورسالة واتساب) لتوضيح سبب الإلغاء.
- عند تفعيل المضيف للدفع الإلكتروني: حالة الدفع (مدفوع/معلّق/فشل)، المبلغ والعملة، ومعرّف العملية لدى مزود الدفع - بدون أي بيانات بطاقة (راجع قسم "بيانات الدفع الإلكتروني" أدناه).
- معلومات استخدام المنصة لتحسين الأداء والتجربة.
- عند انضمامك إلى "مساحة عمل" كعضو فريق بدعوة من مالكها: اسمك، بريدك الإلكتروني، والصورة الرمزية لحسابك - تُستخدم لتعريفك داخل المساحة، وتكون مرئية لمالك مساحة العمل ولبقية أعضائها.
كيفية استخدامنا للمعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم خدماتنا وتحسينها، بما في ذلك:
- تسجيل الدخول الآمن باستخدام حساب Google.
- التحقق من أرقام واتساب (للمضيفين والضيوف) برمز يُرسل إلى الرقم نفسه.
- إنشاء الأحداث وإدارتها على تقويم Google نيابة عنك، بناءً على موافقتك الصريحة.
- تأكيد الحجز، وإرسال تفاصيله وتذكيراته وإشعار إلغائه عبر واتساب إلى الضيف ومقدّم الخدمة الذي تم الحجز معه (راجع قسم "رسائل واتساب" أدناه).
- معالجة وتتبع عمليات الدفع عند تفعيلها لحدث معين.
- إنشاء تقارير أداء مجمّعة (الإيرادات، الحجوزات، الضيوف) من بيانات الحجز والدفع لصالح مالك مساحة العمل - التقرير الشامل لكامل الفريق متاح فقط لمالك المساحة، بينما يرى كل عضو تقرير أدائه الخاص فقط.
- تحليل البيانات لتحسين الأداء وتخصيص تجربتك.
رسائل واتساب
واتساب هو الوسيلة الأساسية لإشعارات الحجز في "توقيتي". نرسل عبره رسائل متعلقة بالحجز فقط، ولا نرسل أي رسائل تسويقية:
- رموز التحقق عند تأكيد رقم واتساب (للمضيف أو الضيف).
- للمضيف: تنبيه بكل حجز جديد، وتذكير قبل الموعد بـ 24 ساعة وقبله بساعة.
- للضيف: تأكيد الحجز، وتذكير قبل الموعد بـ 24 ساعة وقبله بساعة، وإشعار في حال إلغاء المضيف للحجز.
- يتحكم المضيف في هذه التنبيهات من صفحة "التنبيهات" في لوحة التحكم، بما في ذلك إيقاف تنبيهات واتساب أو تفعيل تنبيهات البريد الإلكتروني الاختيارية.
- تُرسل الرسائل عبر منصة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta، من خلال مزود خدمة المراسلة Zixflow. لإيصال كل رسالة، نشارك معهما رقم واتساب المستلم ومحتوى الرسالة (مثل الاسم وموعد الحجز ومكانه)، ويخضع تعاملهما مع هذه البيانات لسياسات الخصوصية الخاصة بهما.
بيانات الدفع الإلكتروني
عندما يفعّل مضيف الدفع الإلكتروني لصفحة حجزه، تتم معالجة الدفع عبر مزود دفع خارجي مستقل يختاره المضيف بنفسه - Tap Payments أو PayPal. في هذه الحالة:
- لا تستقبل "توقيتي" ولا تخزّن أي بيانات بطاقة دفع (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان) إطلاقًا - تتم معالجتها بالكامل على أنظمة مزود الدفع.
- يحوَّل الضيف إلى صفحة دفع آمنة تابعة لـ Tap، أو يتفاعل مباشرة مع أزرار PayPal، حسب اختيار المضيف.
- مزود الدفع (Tap أو PayPal) يعمل كجهة مستقلة يخضع تعامله مع بياناتك لسياسة الخصوصية الخاصة به.
- مفاتيح الوصول (API keys) الخاصة بحساب المضيف لدى مزود الدفع تُشفَّر عند تخزينها في أنظمتنا.
آليات حماية البيانات الحساسة
نتبع معايير الأمان المعتمدة عالميًا مثل تشفير البيانات أثناء الإرسال والتخزين، وفرض الوصول المحدود للموظفين.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات وكيفية طلب حذفها
نحتفظ بالمعلومات فقط طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو حسب ما يطلبه القانون. تنتهي صلاحية رموز التحقق خلال 10 دقائق، وتبقى جلسة تسجيل دخول الضيف على جهازه لمدة أقصاها 180 يومًا، ويمكنه إنهاؤها في أي وقت عبر زر "تغيير" في نموذج الحجز. يمكنك طلب حذف بياناتك عن طريق التواصل معنا على hello@tawqiti.com.
التغييرات على السياسة ومعلومات الاتصال
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hello@tawqiti.com.